FAQ - Achat

Licences / tarifs / conditions
  1. Qu’est-ce qu’une souscription ? Qu’est-ce qui est inclus dans une souscription eXo ? Quelle différence avec une license ?
  2. Où puis-je trouver la documentation juridique ?
  3. Comment définissez-vous un utilisateur ?
  4. Y-a-t-il des remises accordées aux associations caritatives ? Aux organismes éducatifs ?
  5. Quels sont vos conditions de paiement ?
  6. Je suis un éditeur logiciel et je voudrais inclure eXo dans mon package logiciel. Est-ce possible ?
Les offres
  1. Votre logiciel est-il disponible dans le cloud ou sur serveur ?
  2. Quelle est la différence entre “cloud public” et “cloud privé eXo” ?
  3. Y-a-t-il d’autres possibilités d'hébergement ?
  4. Questions sur les niveaux et les conditions de support
  5. Questions sur le programme de maintenance logicielle
Hébergement
  1. Quel sera l’emplacement de mon serveur ?
  2. Quelle est votre politique de sauvegarde ?
  3. Comment le logiciel est-il mis à jour ?
  4. Puis-je ajouter des “add-ons” dans mon instance hébergée ?
  5. Puis-je utiliser un nom de domaine personnalisé ?
  6. Peut-on intégrer mon instance hébergée avec mes systèmes et applications sur serveur ?
  7. Quel est le volume de données que je peux utiliser ?
  8. Est-il possible de mettre en place un accès SSH à mon serveur ?

Licences / tarifs / conditions

Qu’est-ce qu’une souscription ? Qu’est-ce qui est inclus dans une souscription eXo ? Quelle différence avec une license ?

eXo commercialise son logiciel sous forme de souscriptions (abonnements) plutôt que de licences. Une souscription donne au client le droit d’utiliser le logiciel dans sa dernière version.

Les souscriptions incluent :

  • Le droit d’utiliser la version courante du logiciel
  • L’accès gratuit à toutes les versions futures du logiciel
  • L’accès au support
  • Le programme de maintenance logicielle

Par ailleurs, notre gamme de services professionnels est disponible à la demande pour tous les clients ayant une souscription en cours de validité.

Contrairement à une souscription, une licence logicielle donne le droit d’utiliser une version particulière du logiciel, généralement sans limitation de durée. En plus de la licence, le client paie séparément le support annuel et la maintenance. Habituellement, l’achat d’une licence relève des immobilisations (capex).

Contrairement à une licence, une souscription donne le droit d’utiliser la dernière version du logiciel ainsi que le droit à la maintenance et au support pendant la durée de la souscription. Si la souscription n’est pas renouvelée, le droit d’usage arrive à expiration. Habituellement, l’achat d’une licence relève des dépenses opérationnelles (opex).

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Où puis-je trouver la documentation juridique ?

Nos contrats standards sont disponibles ici. Vous trouvez également ce lien en bas de page.
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Comment définissez-vous un utilisateur ?

Toute personne ayant un compte actif sur votre instance eXo Platform est considérée comme un utilisateur.
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Y-a-t-il des remises accordées aux associations caritatives ? Aux organismes éducatifs ?

Nous offrons des remises aux associations caritatives ou aux organismes éducatifs au cas par cas. Par ailleurs, nous accordons également des grants (droit d’utilisation à titre gratuit). Pour en savoir plus, consultez cet article.
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Quels sont vos conditions de paiement ?

Nos souscriptions sont payables annuellement à la date d’échéance.
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Je suis un éditeur logiciel et je voudrais inclure eXo dans mon package logiciel. Est-ce possible ?

Oui, via notre édition OEM. Contactez-nous pour plus d’informations.
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Les offres

Votre logiciel est-il disponible dans le cloud ou sur serveur ?

Le logiciel est disponible dans le cloud et peut également être installé sur vos serveurs.
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Quelle est la différence entre “cloud public” et “cloud privé eXo” ?

Dans les deux cas, nous hébergeons et nous nous occupons de la gestion de votre environnement pour vous. “Cloud public” signifie que nous mutualisons les ressources d’hébergement entre les clients. Si vous choisissez l’option “cloud privé eXo”, vous bénéficiez d’un serveur qui vous est dédié et dont vous pouvez choisir la localisation. Vous pouvez également choisir un nom de domaine.
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Y-a-t-il d’autres possibilités d'hébergement ?

Nous proposons une offre SecNumCloud augmentée de couches de sécurité renforcée pour des organisations à hauts risques.
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Questions sur les niveaux et les conditions de support

Les niveaux et les conditions de support sont détaillés ici.
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Questions sur le programme de maintenance logicielle

Notre programme de maintenance est détaillé ici.
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Hébergement

Quel sera l’emplacement de mon serveur ?

Actuellement, nous utilisons l’infrastructure de OVH pour les déploiements européens et de Google Cloud Platform pour l’Amérique du Nord. Nous pouvons héberger votre instance dans n’importe quel datacenter de ces fournisseurs. Vous pouvez également choisir l’emplacement pour certaines de nos offres.
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Quelle est votre politique de sauvegarde ?

Des sauvegardes sont effectuées quotidiennement, à l’heure qui vous convient. L’interruption de service pour cause de maintenance est généralement inférieure à 10 minutes. Vos données sont conservées par défaut pendant 7 jours et les sauvegardes peuvent être restaurées à la demande.
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Comment le logiciel est-il mis à jour ?

Nous effectuons des mises à jour automatiques pendant votre fenêtre de maintenance, dès qu’elles sont disponibles. Vous n’avez rien à faire.
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Puis-je ajouter des “add-ons” dans mon instance hébergée ?

Nous pouvons installer tout “add-on” supporté à la demande. Vous n’avez qu’à soumettre un ticket de support dans ce sens.
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Puis-je utiliser un nom de domaine personnalisé ?

Oui pour certaines offres. Vous aurez besoin de nous fournir un certificat SSL pour le domaine choisi et de mettre à jour vos enregistrements DNS suivant nos instructions. Le certificat SSL doit être délivré par une autorité de certification officielle.
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Peut-on intégrer mon instance hébergée avec mes systèmes et applications sur serveur ?

Nos équipes peuvent travailler avec vous afin d’intégrer vos systèmes. Nous pouvons mettre en place un tunnel VPN, une synchronisation à votre annuaire, ou une authentification fédérée (SSO). Ces services doivent être commandés séparément.
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Quel est le volume de données que je peux utiliser ?

Votre instance peut stocker jusqu’à 1 Go par utilisateur enregistré et consomme une bande passante jusqu’à 500 MB par utilisateur par mois. Si vous avez besoin de davantage, Contactez-nous pour un devis personnalisé.
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Est-il possible de mettre en place un accès SSH à mon serveur ?

Non. L’hébergement eXo est une offre de services d’administration opérés par l’équipe eXo uniquement. Vous pouvez utiliser ce service mais vous n’avez pas accès au serveur physique.
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FAQ - Logiciel

Produit & Roadmap
  1. Comment définissez-vous votre roadmap ?
  2. Quelle est votre politique de versionnage ? A quelle fréquence sortez-vous de nouvelles versions ?
  3. Est-ce que je peux faire une demande de fonctionnalité ?
  4. Avez-vous un programme de bêta test ? Ou puis-je voir les versions en avant-première ?
Branding, Integrations, Scalabilité
  1. Est-ce que je peux modifier le “look and feel” du logiciel ? Mettre mon logo ? Suivre la charte graphique de mon entreprise ? Modifier la page de garde ?
  2. La plateforme est-elle disponible en plusieurs langues ?
  3. Avec quels environnements (bases de données, systèmes d’exploitation, serveurs d’applications) la plate-forme est-elle compatible ?
  4. Fournissez-vous des API pour l'intégration à d’autres logiciels, par exemple une base de connaissances ?
  5. Mon volume de clics par mois sera très important. La plate-forme peut-elle supporter la charge ?
Gestion des droits
  1. Y-a-t-il des niveaux d’accès ?
  2. Est-il possible de définir des droits au niveau des groupes ainsi que des droits individuels ?
  3. Est-il possible avec eXo d’ouvrir certaines pages aux invités et d’autres aux collaborateurs internes uniquement ?
  4. Puis-je inviter des utilisateurs externes à collaborer dans certains espaces ?
Rewards / Blockchain / Jetons
  1. Pourquoi utilisez-vous la blockchain ?
  2. Puis-je utiliser la gamification et les kudos sans utiliser la blockchain ?
  3. Qu’est-ce que le jeton Meeds ? Quel rapport avec Ethereum ?
  4. Puis-je utiliser mon propre jeton d’entreprise à la place de Meeds ?

Produit & Roadmap

Comment définissez-vous votre roadmap ?

Notre roadmap est définie par notre équipe de produits. Ils choisissent les priorités en fonction de ce qui délivre le plus de valeur à nos clients et à notre communauté. Le meilleur moyen de suggérer de nouvelles fonctionnalités est de les suggérer et d’en discuter ici. Les fonctionnalités qui obtiennent le plus de votes sont systématiquement considérées. Notre page Roadmap est maintenue à jour et nous vous encourageons à la consultez régulièrement si vous êtes intéressés par le sujet.
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Quelle est votre politique de versionnage ? A quelle fréquence sortez-vous de nouvelles versions ?

Nous sortons des versions Majeures, Mineures et des versions de Maintenance. Les versions Majeures peuvent introduire des changements importants dans l’architecture et requièrent une migration. Les versions mineures représentent des évolutions d’une version majeur – en principe, elles sont faites de sorte d’être compatibles et à être mises à jour de manière transparente. Les versions de maintenance sont distribuées sous forme de patchs correctifs et visent à améliorer la stabilité, la sécurité et la performance.

Il n’y a pas de règle pré-établie quant aux sorties des versions majeures. Les versions mineures sortent généralement tous les 8 à 12 mois. Les versions de maintenance sont lancées tous les 3 à 6 mois. Consultez notre page Maintenance pour plus de détails.

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Est-ce que je peux faire une demande de fonctionnalité ?

Oui. La meilleure manière de procéder est de soumettre votre fonctionnalité ici.
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Avez-vous un programme de bêta test ? Ou puis-je voir les versions en avant-première ?

Nous n’avons pas de programme formel pour les versions bêta. Mais en tant qu’éditeur open-source, nous travaillons de manière transparente et les changements prévus sont visibles en flux tendu dans le code source. Par ailleurs, le logiciel dans sa dernière version beta est déployé sur eXo Tribe de manière hebdomadaire afin d’être testé par les eXo-ers en usage réel.

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Branding, Integrations, Scalabilité

Est-ce que je peux modifier le “look and feel” du logiciel ? Mettre mon logo ? Suivre la charte graphique de mon entreprise ? Modifier la page de garde ?

Les administrateurs ont accès à l’interface de Branding et peuvent choisir le logo et le thème couleur. Des possibilités de personnalisation avancées peuvent parfaitement être réalisées par un Web Designer et intégrées à eXo Platform grâce au mécanisme de “skin”. Les skins peuvent être vues comme une collection de composants visuels (Images, surcharges CSS, etc) regroupés dans un format exploitable par eXo Platform.
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La plateforme est-elle disponible en plusieurs langues ?

Oui. eXo Platform est disponible dans plusieurs langues. Consultez notre page d’environnement supportés pour la liste complète de langues supportées avec la version courante.
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Avec quels environnements (bases de données, systèmes d’exploitation, serveurs d’applications) la plate-forme est-elle compatible ?

eXo Platform est compatible avec une large gamme de systèmes d’exploitation, de bases de données et autres systèmes tiers, mais seuls certains d’entre eux sont pleinement supportés. Consultez la page des environnements supportés pour connaître les environnements compatibles recommandés.
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Fournissez-vous des API pour l'intégration à d’autres logiciels, par exemple une base de connaissances ?

eXo Platform propose une API d’intégration avec une documentation complète. Commencez par consultez le chapitre qui couvre le sujet dans notre guide du développeur.
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Mon volume de clics par mois sera très important. La plate-forme peut-elle supporter la charge ?

Oui, très probablement. eXo Platform est conçue pour permettre une montée en charge horizontale via une typologie de déploiement en cluster.
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Gestion des droits

Y-a-t-il des niveaux d’accès ?

Oui. eXo Platform définit certains rôles par défaut : invité, utilisateur, administrateur, contributeur, éditeur et gestionnaire d’espace. Vous pouvez également en définir d’autres suivant vos besoins spécifiques.
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Est-il possible de définir des droits au niveau des groupes ainsi que des droits individuels ?

Oui. Le modèle de gestion des droits d’eXo Platform permet de positionner des permissions fines, calquées sur le paradigme Utilisateur, Groupe, Rôle.
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Est-il possible avec eXo d’ouvrir certaines pages aux invités et d’autres aux collaborateurs internes uniquement ?

Oui. Tout ce que vous avez besoin de faire est d’utiliser les fonctionnalités de gestion des permissions et rendre certaines pages accessibles à tous.
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Puis-je inviter des utilisateurs externes à collaborer dans certains espaces ?

Oui. Vous pouvez inviter des utilisateurs externes à votre organisation à rejoindre un espace particulier. Le cas échéant, l’utilisateur ne verra que les membres et les informations de cet espace. Il n’aura pas accès à votre annuaire des utilisateurs et ne verra pas d’autres pages.
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Rewards / Blockchain / Jetons

Pourquoi utilisez-vous la blockchain ?

La technologie blockchain est utilisée dans le cadre des fonctionnalités Portefeuille (wallet) et Marché (perks store). Chaque utilisateur a une clé unique, associée à son portefeuille. Cette clé privée, n’est connue que par lui et lui appartient même après son départ d’une entreprise. Les jetons déposés dans le portefeuille appartiennent à l’utilisateur de manière définitive.
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Puis-je utiliser la gamification et les kudos sans utiliser la blockchain ?

Oui. Notre système de gamification utilise des points. Les kudos sont également une fonctionnalité indépendante. Les points et les kudos peuvent être convertis en jetons, à base d’un budget prédéfini. La conversion n’est pas obligatoire. Cependant, les jetons sont nécessaires afin de faire fonctionner le wallet et le perks store.
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Qu’est-ce que le jeton Meeds ? Quel rapport avec Ethereum ?

Meeds est le jeton utilisé par eXo Rewards. Il est basé sur la blockchain Ethereum.
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Puis-je utiliser mon propre jeton d’entreprise à la place de Meeds ?

Non. Notre philosophie est d’utiliser le même jeton pour tous, afin de maximiser la valeur pour chaque employé. En effet, le jeton sera coté et convertible dans d’autres devises. Par ailleurs, au fur et à mesure de la croissance de la communauté, des services supplémentaires seront disponibles à l’achat contre le jeton dans l’écosystème.
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FAQ - Open source/ Communauté

Communauté vs Entreprise
  1. L’open source c’est gratuit ! Qu’est-ce que vous commercialisez ?
  2. Quelle est la différence entre l’édition communautaire et les éditions pour entreprise ?
  3. Qu’est-ce qu’eXo Tribe ?
  4. J’ai un projet à base de la version communautaire. Est-il possible de passer à une version entreprise ?
Edition communautaire
  1. Ou puis-je trouer la version communautaire gratuite ?
  2. Quelle licence utilisez vous pour l’édition communautaire ?
  3. Fournissez-vous des services pour la version communautaire ?
  4. Je voudrais lancer mon projet utilisant l’édition communautaire gratuite. Où puis-je trouver de l’aide ?
  5. Où obtenir le code source de l’édition communautaire ?
  6. Ou télécharger l’édition communautaire ?
  7. Comment compiler le code ?
  8. Puis-je contribuer ?

Communauté vs Entreprise

L’open source c’est gratuit ! Qu’est-ce que vous commercialisez ?

Open source signifie que le code est ouvert, que votre équipe informatique peut pleinement maîtriser. Nous commercialisons une offre packagée pour un usage en entreprise du projet open-source éponyme : eXo Platform. Nous offrons également des services de support et accompagnement avec nos offres commerciales. 
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Quelle est la différence entre l’édition communautaire et les éditions pour entreprise ?

Les éditions sont basées sur une même base de code. Les différences clés sont :

  • L’édition communautaire est distribuée uniquement sous la forme d’une image Docker (alors que les éditions pour enterprise bénéficient d’hébergement ou de distributions Tomcat ou JBoss)
  • Certains add-ons (ex: tasks, chat, remote-edit, video calls, skin enterprise) ne sont pas pré-installés dans l’édition communautaire
  • Nous n’offrons pas de support technique ni de services professionnels avec l’édition communautaire
  • L’édition communautaire ne bénéficie pas de versions de maintenance

Vous trouverez une comparaison plus détaillée dans notre blog post dédié ici

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Qu’est-ce qu’eXo Tribe ?

eXo Tribe est notre communauté en ligne, accessible via ce lien – https://community.exoplatform.com/. 

La plateforme rassemble les clients, les membres de la communauté ainsi que les équipes d’eXo qui peuvent accéder aux dernières nouveautés produits, bénéficier d’un support technique et contribuer à eXo et à son développement.

 
eXo Tribe est avant tout le laboratoire d’expérience de notre solution eXo Platform. Nous y déployons chaque semaine nos tous derniers développements, afin qu’ils puissent être testés par nos différents membres. C’est aussi une plateforme de support et de communication pour nos clients.

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J’ai un projet à base de la version communautaire. Est-il possible de passer à une version entreprise ?

Oui, évidemment. En fonction de vos développements spécifiques et de vos données, la migration sera plus ou moins simple.
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Edition communautaire

Ou puis-je trouer la version communautaire gratuite ?

Les versions communautaires sont disponibles sur cette page : https://hub.docker.com/r/exoplatform/exo-community
Vous y trouverez également de la documentation, de l’information quant à notre feuille de route et des forums de développeurs.
Notre dernière version communautaire disponible est la 6.3
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Quelle licence utilisez vous pour l’édition communautaire ?

L’édition communautaire d’eXo Platform utilise la licence AGPL
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Fournissez-vous des services pour la version communautaire ?

eXo ne fournit pas de services professionnels pour les versions communautaires d’eXo Platform.
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Je voudrais lancer mon projet utilisant l’édition communautaire gratuite. Où puis-je trouver de l’aide ?

De nombreuses ressources sont à votre disposition sur notre site communautaire eXo Tribe. C’est un espace sur lequel les membres de la communauté peuvent également poser des questions, interagir et s’entraider. Nous faisons le maximum pour vous proposer une assistance technique via cette plateforme, sans nous engager pour autant sur le niveau de service offert.
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Où obtenir le code source de l’édition communautaire ?

Le code d’eXo Platform est sur GitHub : https://github.com/exoplatform/
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Ou télécharger l’édition communautaire ?

Les versions communautaires et les ressources sont disponibles ici – https://hub.docker.com/r/exoplatform/exo-community
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Comment compiler le code ?

D’abord vous avez besoin de mettre en place votre environnement en suivant ce guide. Ensuite, allez voir ce repository et suivez le README.
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Puis-je contribuer ?

Bien sûr.

Si vous êtes développeur, nous acceptons vos contributions via des pull requests. Pour les incorporer, nous aurons besoin que vous signiez le document Contributor License Agreement. Pour plus de détail consultez notre page dédiée.

Si vous n’êtes pas développeur, vous pouvez contribuer en répondant aux questions sur nos forums, en envoyant vos commentaires quant à la documentation, en suggérant de nouvelles fonctionnalités, en nous parlant de votre projet, en contribuant à l’effort de traduction ou simplement en parlant de nous!

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